DIN EN ISO 18295-1:2017 Edition

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Kundenkontaktzentren – Teil 1: Anforderungen an Kundenkontaktzentren

Published By	Publication Date	Number of Pages
DIN	2017-10	26

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Categories: 03.080.30 - Services for consumers, DIN

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Description

ISO 18295-1 legt Dienstleistungsanforderungen für Kundenkontaktzentren (en: customer contact centers, CCC) fest. Sie legt ein Rahmenwerk für jedes CCC fest, mit dem Ziel, Auftraggeber und Kunden mit der Erbringung von Dienstleistungen, die deren Bedürfnisse kontinuierlich und proaktiv erfüllen oder übertreffen, zu unterstützen. ISO 18295-1 gilt sowohl für firmeninterne (unternehmenseigene) als auch für ausgelagerte (durch Dritte betriebene) CCCs jeglicher Größe, in allen Sektoren und allen Interaktionskanälen, einschließlich Inbound und Outbound. Sie legt bei Bedarf und soweit erforderlich Leistungsmetriken (KPIs) fest.*Inhaltsverzeichnis

Additional information

Published Code	DIN
Published By	Deutsches Institut für Normung
Publication Date	2017-10
Pages Count	26
Language	Germany
Descriptors	Anforderung, Auftraggeber, Ausbildung, Begriffe, Beziehung zwischen Verbraucher und Hersteller, Callcenter, Definition, Dienstleistung, extern, Informationstechnik, Informationsverarbeitung, intern, Kommunikation, Kommunikationsmittel, Kommunikationssystem, Kunde, Kundenkontaktzentrum, Kundenzufriedenheit, Leistung, Management, Mitarbeiter, Nachrichtenverkehr, Qualifikation, Qualitätssicherung, Schulung, Telefonnetz, Telekommunikation, Unternehmen
File Size	1.9 MB
ICS Codes	03.080.30 - Services for consumers

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